Обмен и возврат

Возврат и обмен товара надлежащего качества

1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества приобретенного дистанционно в любое время: до его получения, или в течение 7 (семи) дней после получения.
   статья 26.1 закона «О защите прав потребителей»
2. Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретенный в магазине, на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.
   статья 25 закона «О защите прав потребителей»
   

Важно: При возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. Изделие не должно иметь следов эксплуатации. На изделии должны быть сохранены заводские пломбы, ярлыки.

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату

1. Изготовленные по индивидуальным характеристикам и требованиям Покупателя.
   
2. Кабельная продукция и другие товары, цена которых определяется за единицу длины. Т.е. товары, продающиеся на отрез.
   
3. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
   
4. Уценённые товары
   Полный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463)

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

При выявлении недостатков товара Покупатель вправе по своему выбору:

1. Отказаться от товара, потребовать замены купленного товара на товар этой же или другой модели с перерасчетом цены.
   
2. Потребовать уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара.

Важно: В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене после получения и подписания документов, Продавец оставляет за собой право отправить товар на дополнительную проверку (экспертизу) изготовителем, (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером товара) для выявления причины возникновения недостатков. Экспертиза товара проводится в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Для оформления возврата или обмена товара свяжитесь с нами по телефону +7 (901) 180-33-00, электронной почте zakaz@profobogrev.ru или форму обратной связи.

Возврат товара приобретённого на маркетплейсе Ozon.ru

Возврат товара приобретённого в нашем магазине через торговую площадку Ozon.ru осуществляется строго в соответствии с правилами торговой площадки.
Как оформить возврат на OZON

Возврат товара приобретённого на маркетплейсе Яндекс Маркет

Возврат товара приобретённого в нашем магазине через торговую площадку Market.yandex.ru осуществляется строго в соответствии с правилами торговой площадки.
Как оформить возврат на Яндекс Маркет